CAIXA 2012: Edital publicado

caixa

TÉCNICO BANCÁRIO – Remuneração básica inicial: R$ 1.744,00
Edital da CEF 2012 publicado (CESGRANRIO).
Veja em: http://www.cesgranrio.org.br/concursos/evento.aspx?id=caixa0112_m

As provas objetivas e de redação terão a duração de 4 horas e serão aplicadas na data provável  de 22 /04/2012 .

PROGRAMA DO CERTAME – CAIXA 2012

LÍNGUA PORTUGUESA
1. Compreensão e interpretação de textos.
2. Tipologia textual.
3. Ortografia oficial.
4. Acentuação gráfica.
5. Emprego das classes de palavras.
6. Emprego do sinal indicativo de crase.
7. Sintaxe da oração e do período.
8. Pontuação.
9. Concordância nominal e verbal.
10. Regência nominal e verbal.
11. Significação das palavras.
12. Redação Oficial.

MATEMÁTICA
1. Juros simples e compostos: capitalização e descontos.
2. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente.
3. Planos ou Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos.
4. Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento.
5. Avaliação de Alternativas de Investimento.
6. Taxas de Retorno.

ATUALIDADES
Tópicos relevantes e atuais de diversas áreas, tais como política, economia, sociedade, educação, segurança, tecnologia, energia, relações internacionais, desenvolvimento sustentável, responsabilidade socioambiental e ecologia, e suas vinculações históricas.

ÉTICA
1. Conceito de ética.
2. Ética aplicada: noções de ética empresarial e profissional.
3. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas.
4. Código de Ética da CAIXA (disponível no sítio da CAIXA na internet).

ATENDIMENTO
1. Legislação: Lei n°. 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor); Resolução CMN/Bacen n.º 3.694/ e alterações posteriores.
2. Marketing em empresas de serviços: Marketing de relacionamento.
3. Satisfação, valor e retenção de clientes.
4. Propaganda e promoção.
5. Telemarketing.
6. Vendas: técnicas, planejamento, motivação para vendas, relações com clientes.

HISTÓRIA E ESTATUTO DA CAIXA
1. História e Missão da CAIXA (disponível no site da CAIXA http://www.caixa.org.br ).
2. Estatuto da CAIXA (Da Denominação, Sede, Foro, Duração e Demais Disposições Preliminares, Dos Objetivos, Do Pessoal).

LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA
1. Lei nº 7.998/90 (Programa Desemprego e Abono Salarial – beneficiários e critérios para saque); Lei nº 8.036/90 (FGTS: possibilidades e condições de utilização/saque; Certificado de Regularidade do FGTS; Guia de Recolhimento GRF); Lei Complementar n.º 7/70 (PIS). 2. Artigo 37 da Constituição Federal (Princípios Constitucionais da Administração Pública: Princípios da Legalidade, Impessoalidade, Moralidade, Publicidade e Eficiência).
3. Lei nº 10.836/04 ( Bolsa Família).

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS I
1. Abertura e movimentação de contas: documentos básicos.
2. Pessoa física e pessoa jurídica: capacidade e incapacidade civil,
representação e domicílio.
3. Cheque – requisitos essenciais, circulação, endosso, cruzamento, compensação.
4. Sistema de Pagamentos Brasileiro.
5. Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetário Nacional; Banco Central do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econômicas; cooperativas de crédito; bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento;
sociedades de crédito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários; sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de
futuros; Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC); Central de Liquidação Financeira e de Custódia de Títulos (CETIP); sociedades de crédito imobiliário; associações de poupança e empréstimo; Sistema de Seguros Privados: sociedades de capitalização; Previdência Complementar: entidades abertas e entidades fechadas de previdência privada.
6. Noções de política econômica, noções de política monetária, instrumentos de política monetária, formação da taxa de juros.
7. Mercado Financeiro – mercado monetário; mercado de crédito; mercado de capitais: ações – características e direitos, debêntures, diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas, funcionamento do mercado à vista de ações, mercado de balcão; mercado de câmbio: instituições autorizadas a operar; operações básicas; contratos de câmbio – características; taxas de câmbio; remessas; SISCOMEX.
8. Mercado Primário e Mercado Secundário.
9. Produtos Bancários.

NOÇÕES DE INFORMÁTICA
1. Conceitos e modos de utilização de aplicativos para edição de textos, planilhas e apresentações: ambiente Microsoft Office, BR Office.
2. Sistemas operacionais: Windows e LINUX.
3. Conceitos básicos e modos de utilização de tecnologias, ferramentas, aplicativos e procedimentos associados à Internet e intranet.
4. Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas.
5. Certificação e assinatura digital.
6. Segurança da Informação.

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